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O que é o Follow-Up?

O Follow-Up é um módulo do Fintalk Studio que permite configurar regras automáticas de retomada de conversas após períodos de inatividade. Ele funciona como um sistema de re-engajamento que executa ações específicas quando um usuário para de responder.

Follow-Up

Por que usar?​

  • Recupere conversas inativas em até 24 horas: Clientes que param de responder no meio do atendimento
  • Automatize o engajamento: Configure uma vez e deixe o sistema trabalhar
  • Aumente conversões: Mantenha o cliente engajado até a conclusão

Exemplo Prático​

Um cliente conversa sobre um produto mas para de responder. Com o Follow-Up:

Follow-Up Exemplo



Como Funciona?

O Follow-Up trabalha com regras que contêm:

  • Disparadores: Até 3 ações automáticas após períodos de inatividade
  • Ações: Enviar mensagem ou redirecionar para bloco
Importante

Os disparadores devem ser configurados em ordem crescente de tempo. Por exemplo: 5 minutos, depois 15 minutos, e por último 30 minutos.



Tipos de Ação

📨 Enviar Mensagem​

Envia uma mensagem de texto para o usuário sem alterar o fluxo da conversa.

Quando usar:

  • Lembretes e perguntas de engajamento
  • Ofertas de ajuda ou incentivos

🔀 Enviar para Bloco​

Redireciona o usuário para um bloco específico do fluxo, mudando o contexto da conversa.

Quando usar:

  • Escalonamento para atendimento humano
  • Mudança de contexto (vendas → suporte)
  • Ativação de fluxos especializados
  • Expiração de sessão